Instrucciones para eliminar datos

Eliminar mis datos

Vigente desde el 7 de noviembre de 2026.

Si eres una cancha que usa La Fija

1. Escribe a privacidad@lafija.com.co desde el correo de tu cuenta, con el nombre de la cancha y el número de WhatsApp conectado. Si prefieres, escríbenos por WhatsApp y te guiamos.
2. Para confirmar que eres tú, te pediremos que respondas desde ese correo o desde el número conectado.
3. Cerramos la cuenta y borramos los datos de la cancha y de sus clientes: conversaciones, reservas, grupos fijos, notas y credenciales de Meta y de Wompi.
4. Te enviamos una confirmación cuando el borrado esté hecho.

Quitar el acceso de La Fija en Meta: en tu portafolio comercial de Meta entra a «Configuración del negocio» → «Integraciones empresariales», busca La Fija y elige «Eliminar». Con eso dejamos de poder enviar o recibir mensajes de tu número. Esto no borra los datos que ya guardamos; para eso, haz también la solicitud de arriba.

Antes de borrar, si lo pides, te entregamos una copia de tus datos (clientes y reservas) en un archivo.

Si eres cliente de una cancha

Si le escribiste a una cancha que atiende su WhatsApp con La Fija, la cancha es la responsable de tus datos y nosotros los tratamos por su encargo. Tienes dos caminos:

1. Pídeselo a la cancha por su mismo WhatsApp. El equipo de la cancha puede borrar tu ficha y tus conversaciones desde su panel.
2. O escríbenos a privacidad@lafija.com.co con tu número de WhatsApp y el nombre de la cancha. Le avisamos a la cancha y borramos tus datos de La Fija en el mismo plazo.

Para confirmar que el número es tuyo, podemos escribirte a ese WhatsApp antes de borrar.

Qué se borra y qué se conserva

• Se borra: nombre, número, conversaciones, archivos enviados, reservas, asistencia, notas y credenciales de conexión.
• Se conserva solo lo que la ley obliga: facturas y soportes contables de las recargas de la cancha, durante el tiempo que exige la norma.
• Copias de seguridad: se renuevan y los datos borrados desaparecen de ellas en un máximo de 30 días.
• WhatsApp: los mensajes que ya están en tu celular o en el de la cancha no los podemos borrar; eso se hace desde cada aplicación.

Más detalles en la política de privacidad. Si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co.