Condiciones de uso

Términos del servicio

Vigentes desde el 7 de noviembre de 2026.

1. Quién presta el servicio

La Fija es un servicio de BRE-CHECK S.A.S., NIT 902076327-1, con domicilio en Medellín, Colombia («La Fija», «nosotros»). Estos términos regulan el uso de La Fija por parte del negocio que lo contrata («la cancha», «tú»). Al crear una cuenta o usar el servicio, aceptas estos términos y la política de privacidad.

2. Qué hace La Fija

• Conecta el número de WhatsApp Business de la cancha a la plataforma oficial de Meta y responde a sus clientes con un agente de inteligencia artificial, según la información y las reglas que configura la cancha.
• Administra la agenda: reservas, cambios, cancelaciones, grupos fijos y asistencia.
• Genera enlaces de pago de Wompi a nombre de la cancha para anticipos y saldos.
• Envía recordatorios y avisa al equipo cuando un chat necesita una persona.
• Ofrece un panel y una app para el dueño y su equipo.

Las funciones pueden cambiar y mejorar con el tiempo. Si quitamos una función que estés pagando, te avisaremos con anticipación.

3. Tu cuenta

• Debes dar información verdadera y mantenerla al día.
• Eres responsable de los usuarios que invites a tu cuenta y de lo que hagan con ella. Cuida tus accesos y avísanos si sospechas un uso indebido.
• Debes ser mayor de edad y tener facultad para representar a la cancha.

4. WhatsApp y Meta

• Para usar La Fija necesitas una cuenta de WhatsApp Business y aceptar las condiciones de Meta, incluidas la política de WhatsApp Business y las condiciones de la plataforma.
• Meta cobra algunos mensajes, como los recordatorios y otras plantillas, según su tarifa vigente. Ese cobro lo hace Meta directamente a la tarjeta que registras en tu cuenta de WhatsApp Business; no pasa por La Fija ni por los créditos. Si no hay un medio de pago válido, Meta puede no entregar esos mensajes.
• Solo puedes escribir a personas que te hayan dado su número y aceptado recibir mensajes de tu cancha. No se permite enviar publicidad masiva no solicitada.
• Meta puede limitar, suspender o cambiar su plataforma. La Fija no controla esas decisiones y no responde por ellas, pero te ayudará a resolverlas.

5. Créditos, recargas y pagos

• El panel, la agenda, el registro de clientes y lo que hace tu equipo a mano no tienen costo. Las funciones automáticas descuentan créditos según la tabla publicada en lafija.com.co.
• Compras créditos en paquetes. El precio de cada paquete se muestra antes de pagar y se paga por Wompi. Los créditos se suman cuando Wompi confirma el pago.
• Puedes activar la recarga automática: al bajar del saldo que elijas, se cobra el paquete que escogiste al medio de pago que guardaste en Wompi. Puedes apagarla cuando quieras.
• Solo se cobra el resultado: no descuentan créditos los enlaces de pago que no se pagan, las reservas que se caen, el paso a una persona ni los errores del sistema.
• El saldo recargado no se devuelve, ni en dinero ni de otra forma, salvo cuando la ley lo exija.
• Si el saldo se agota, el panel y la agenda siguen funcionando. Pasado el periodo de gracia que se informa en el panel, las funciones automáticas se pausan y el agente indica que el equipo de la cancha atenderá.
• Podemos cambiar los precios de los paquetes y el consumo de cada función. Los cambios se avisan con al menos 30 días de anticipación y no afectan créditos ya comprados.
• Emitimos la factura a nombre de la cancha con los datos que nos entregue.

6. Pagos de tus clientes

Los anticipos y saldos que pagan tus clientes van a tu cuenta de Wompi. La Fija no recibe ese dinero ni responde por devoluciones, contracargos o comisiones de Wompi, que se rigen por tu contrato con Wompi. Tu política de anticipos, cancelaciones y devoluciones a tus clientes la defines tú y debe estar a la vista de ellos.

7. Lo que te corresponde

• Mantener al día la información que usa el agente: horarios, precios, canchas, políticas y datos de contacto. El agente responde con lo que tú configuras.
• Revisar los chats que el sistema te pase y atender a tus clientes cuando pidan una persona.
• Como responsable de los datos de tus clientes, informarles cómo los tratas, contar con su autorización cuando la ley lo exija y atender sus solicitudes, con nuestra ayuda.
• No usar La Fija para actividades ilegales, engañosas, de acoso o que vayan contra las políticas de Meta.

8. Sobre la inteligencia artificial

El agente usa inteligencia artificial y puede equivocarse. Lo diseñamos para responder solo con la información de tu cancha, para no inventar precios ni horarios y para pasar a una persona cuando no sabe algo o el cliente lo pide. Las reservas y pagos se registran en el sistema, no dependen de lo que el agente diga. Si ves una respuesta equivocada, avísanos para corregirla.

9. Disponibilidad

Trabajamos para que La Fija funcione todo el tiempo, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores (como Meta, Wompi o el servidor) o causas fuera de nuestro control. Avisaremos los mantenimientos programados con anticipación.

10. Datos

Los datos de tu cancha y de tus clientes son tuyos. Los tratamos como encargados, solo para prestarte el servicio, según la política de privacidad. Puedes exportarlos o pedir que los borremos; mira Eliminar mis datos.

11. Límites de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, La Fija no responde por pérdidas indirectas, lucro cesante ni por decisiones de Meta, Wompi u otros terceros. Nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamo relacionado con el servicio no supera lo que hayas pagado en recargas durante los tres meses anteriores al hecho. Nada de lo anterior limita los derechos que te da la ley colombiana y que no se pueden renunciar.

12. Terminación

• Puedes dejar de usar La Fija y cerrar tu cuenta cuando quieras.
• Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos o las políticas de Meta, o que ponga en riesgo el servicio, avisándote cuando sea posible.
• Al cerrar la cuenta, borramos los datos según la política de privacidad, salvo lo que la ley obligue a conservar.

13. Propiedad intelectual

La Fija, su marca, su software y su diseño son de BRE-CHECK S.A.S. Te damos una licencia de uso mientras tu cuenta esté activa. El contenido de tu cancha (nombre, logo, fotos, información) sigue siendo tuyo; nos autorizas a usarlo solo para prestarte el servicio.

14. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Si tienes un desacuerdo, escríbenos primero a hola@lafija.com.co para buscar una solución directa. Si no llegamos a un acuerdo, podrás acudir a las autoridades competentes en Colombia.

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión aquí con su fecha y avisaremos a las canchas con al menos 30 días de anticipación cuando el cambio sea importante.