Habeas data · Ley 1581 de 2012

Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Vigente desde el 7 de noviembre de 2026.

1. Quién es el responsable

En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas sobre protección de datos personales en Colombia, se informa:

• Razón social: BRE-CHECK S.A.S.
• NIT: 902076327-1
• Matrícula mercantil: 21-848982-12, Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia
• Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia
• Marca: La Fija (lafija.com.co)
• Correo para asuntos de datos personales: privacidad@lafija.com.co

En esta política, «La Fija», «nosotros» y «nuestro» se refieren a BRE-CHECK S.A.S. cuando presta el servicio La Fija. «La cancha» es el negocio que contrata La Fija. «El cliente de la cancha» o «el jugador» es la persona que le escribe a la cancha por WhatsApp.

2. Dos papeles distintos

• Responsable: de los datos de las personas que crean y administran una cuenta de La Fija (dueños, administradores y equipo de cada cancha) y de quienes nos escriben para conocer el servicio.
• Encargado: de los datos de los clientes de cada cancha. La cancha es la responsable de esos datos y decide para qué se usan; nosotros los tratamos por su cuenta, según sus instrucciones y lo dispuesto en los términos del servicio.

3. Qué datos tratamos

3.1 De la cancha y su equipo

• Nombre, correo electrónico y número de celular de quien crea la cuenta y de los usuarios que invita.
• Nombre del negocio, NIT o documento, dirección, canchas, horarios y tarifas.
• Datos de la conexión con WhatsApp Business: identificador de la cuenta de WhatsApp Business, del número de teléfono y del portafolio comercial, el token de acceso que entrega Meta (guardado cifrado) y las plantillas de mensajes.
• Datos de la conexión con Wompi para generar enlaces de pago (llaves guardadas cifradas). No recibimos ni guardamos números de tarjetas.
• Historial de recargas, consumo de créditos y facturación.

3.2 De los clientes de la cancha (como encargados)

• Nombre y número de WhatsApp, y el nombre de perfil que muestra WhatsApp.
• Los mensajes que intercambian con la cancha, incluidos audios, imágenes y documentos que envíen.
• Reservas, asistencia, grupos fijos, notas que el equipo de la cancha agregue y estado de los pagos (valor, fecha y referencia de la transacción). Los datos de la tarjeta o de la cuenta bancaria los procesa Wompi; nosotros no los recibimos.

3.3 Técnicos

• Direcciones IP, tipo de navegador y registros de acceso y de errores, para seguridad y para que el servicio funcione.

No pedimos datos sensibles (salud, origen étnico, orientación política, religiosa o sexual, datos biométricos) y pedimos que no se envíen por el chat de la cancha. Nunca pedimos contraseñas, claves de bancos ni códigos de verificación.

4. Para qué los usamos

• Responder por WhatsApp, en nombre de la cancha, las preguntas de sus clientes sobre disponibilidad, precios, ubicación y reservas.
• Crear, cambiar y cancelar reservas, sostener los grupos fijos y llevar la asistencia.
• Generar enlaces de pago de anticipos y saldos, y registrar su estado.
• Enviar recordatorios y mensajes relacionados con la reserva que el cliente hizo.
• Avisar al equipo de la cancha cuando un chat necesita una persona.
• Administrar la cuenta de la cancha, sus recargas, su consumo y su facturación.
• Dar soporte, mantener la seguridad del servicio, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales.

Inteligencia artificial. Para proponer respuestas a los clientes de la cancha, el contenido de los mensajes se procesa con un modelo de inteligencia artificial de Google (Gemini), que actúa como encargado. Las respuestas siguen las reglas y la información que define la cancha, y cualquier persona puede pedir hablar con alguien del equipo en cualquier momento.

Lo que no hacemos: no vendemos ni alquilamos datos personales, no los usamos para publicidad propia ni de terceros, no cruzamos los datos de una cancha con los de otra y no usamos los datos que obtenemos de la plataforma de WhatsApp Business para nada distinto de prestar el servicio a la cancha que los conectó.

5. Datos que obtenemos de Meta y WhatsApp

La Fija se conecta a la plataforma de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc. Cuando una cancha conecta su número con el registro oficial de Meta, nos autoriza a enviar y recibir mensajes en su nombre y a administrar sus plantillas. Usamos esos datos solo para prestar el servicio a esa cancha, los protegemos según esta política y los borramos cuando la cancha se desconecta o lo pide, salvo lo que la ley obligue a conservar. La cancha puede retirar el acceso en cualquier momento desde la configuración de su portafolio comercial de Meta (Integraciones empresariales).

6. Quién nos ayuda a prestar el servicio

Compartimos datos solo con los proveedores necesarios, que actúan como encargados y están obligados a protegerlos:

También entregaremos datos a una autoridad cuando una norma o una orden legítima lo exija.

7. Datos fuera de Colombia

Varios de estos proveedores procesan los datos en servidores ubicados fuera de Colombia, como Estados Unidos y la Unión Europea. Esa transmisión se hace para prestar el servicio, con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección, conforme a la Ley 1581 de 2012 y a las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio.

8. Cómo los protegemos

• Conexiones cifradas (HTTPS) y credenciales de Meta y Wompi guardadas cifradas.
• Cada cancha ve solo sus propios datos: la separación se aplica en el servidor y en la base de datos.
• Acceso del equipo de La Fija limitado a quien lo necesita para dar soporte, con verificación en dos pasos.
• Copias de seguridad, registros de acceso y revisión periódica de seguridad.

9. Cuánto tiempo los guardamos

• Mientras la cancha tenga su cuenta activa.
• Si la cancha cierra su cuenta o pide eliminar los datos, los borramos dentro de los 15 días hábiles siguientes, junto con los de sus clientes. Las copias de seguridad se renuevan y desaparecen en un máximo de 30 días.
• Los registros técnicos se borran a los 90 días.
• Conservamos lo que la ley obliga, como las facturas y los soportes contables, durante el tiempo que exige la norma.

10. Tus derechos

Según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como titular puedes:

• Conocer, actualizar y corregir tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que diste, salvo cuando la ley no la exige.
• Saber cómo se han usado tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que se borren tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Consultar tus datos gratis.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de haber hecho tu solicitud ante el responsable.

11. Cómo ejercerlos

Escribe a privacidad@lafija.com.co con tu nombre, el número de WhatsApp o el correo con el que te conocemos, lo que pides y, si eres cliente de una cancha, el nombre de la cancha.

• Consultas: respondemos en un máximo de 10 días hábiles, prorrogables por 5 días hábiles más avisándote el motivo.
• Reclamos (corregir, actualizar o borrar): respondemos en un máximo de 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más avisándote el motivo.

Si eres cliente de una cancha, también puedes dirigirte a la cancha, que es la responsable de tus datos. Si nos escribes a nosotros, le trasladamos tu solicitud y te ayudamos a resolverla.

12. Autoridad de control

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) vigila el cumplimiento de esta ley en Colombia: www.sic.gov.co.

13. Menores de edad

La Fija es un servicio para negocios. Si un menor de edad le escribe a una cancha, sus datos se tratan solo para atender esa reserva, respetando sus derechos prevalentes y con la autorización de su representante cuando la ley lo exija.

14. Este sitio web

lafija.com.co no usa cookies de publicidad ni de seguimiento, y no tiene formularios. Nuestro proveedor de publicación, Cloudflare, puede registrar datos técnicos de las visitas, como la dirección IP, para proteger el sitio.

15. Autorización

Al crear una cuenta o al escribirnos, autorizas el tratamiento de tus datos según esta política. Cada cancha es responsable de informar a sus clientes y de contar con su autorización para tratar sus datos con La Fija; cuando el cliente le escribe a la cancha por WhatsApp para pedir una reserva, sus datos se usan para atender esa solicitud.

16. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha y, si el cambio es importante, avisaremos a las canchas antes de aplicarlo.